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Qualidade e Certificações

Qualidade

 

 

A eficiência e certeza dos resultados do Grupo HPA é atestada por entidades de acreditação de referência mundial, colocando o Algarve como uma das regiões mais competitivas e promissoras como destino de turismo de saúde no mundo, superando mesmo referências internacionais em medicina de países mais desenvolvidos.

 

O Grupo Hospital Particular do Algarve (HPA) tem implementado um Sistema de Gestão Integrado da Qualidade e Ambiente, nas suas unidades Hospitalares de Faro e Alvor e na Clínica Particular - AlgarveShopping, em Albufeira, de acordo com os referenciais NP EN ISO 9001 e NP EN ISO 14001.

 

A Aposta na Qualidade


Porque a qualidade dos serviços prestados sempre foi uma prioridade, o HPA é certificado desde 2007 pela norma NP EN ISO 9001, emitida pela SGS - Société General Surveillance S.A.

Em 2010 foi renovada a certificação da Unidade de Alvor, e implementada também na Unidade de Faro.

Desde 2012 ambas as Unidades (HPA Alvor e HPA Faro) estão também certificadas pela Norma 14001 - sistema de Gestão Ambiental.

Em 2013 a Clínica Particular do Algarve obteve também certificação destas duas normas.

 

Esta Certificação é a evidência natural da excelência na prestação de Cuidados de Saúde que o Hospital Particular do Algarve sempre tem prosseguido.

 

O Hospital Particular do Algarve e todos os seus colaboradores têm o objectivo que esta Certificação represente, fundamentalmente, uma contínua melhoria do desempenho do Hospital Particular do Algarve, a prestação de melhores serviços e a satisfação das necessidades e expectativas de todos os nossos Clientes, Parceiros e Fornecedores.

 

Os Princípios Fundamentais da Nossa Política da Qualidade são:

 

A satisfação das necessidades e expectativas dos nossos clientes, fornecedores e colaboradores
... pela gestão dos processos, respeitando e valorizando as necessidades do cliente, colegas, fornecedores e requisitos normativos e legais.

... prestando cuidados de saúde ao cliente, no respeito pelos seus legítimos direitos e expectativas, de modo a contribuir para o seu bem-estar e merecer a sua confiança.

... fornecendo ao cliente informações precisas de forma cortês e eficaz, mantendo sempre a confidencialidade por parte de todos os profissionais do Hospital Particular do Algarve.

 

A satisfação e motivação de todos os colaboradores
... promovendo a formação e informação dos profissionais, de modo a estimular a constante motivação, qualificação e actualização, para o exercício correcto e rigoroso das suas competências.

... promovendo a consciencialização para os padrões de qualidade, implementando e garantindo a política e objectivos da qualidade.

... reconhecendo e valorizando a diversidade de contributos e fomentar o trabalho em equipa, contribuindo sempre para a obtenção de maior satisfação e melhores resultados.

... garantindo a disponibilização das condições e meios de trabalho adequados e em constante actualização tecnológica.

 

A melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados
... melhorando continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), estabelecendo estratégias de desenvolvimento e optimização dos serviços e revendo periodicamente o SGQ em busca de oportunidades de melhoria.

 

 

Objectivos da Qualidade

 

A Administração define e divulga a toda a organização os seus objectivos da qualidade anuais, coerentes com a política da qualidade. Estes são estabelecidos para os processos identificados no SGQ.

Os objectivos são regularmente acompanhados pela Direcção da Qualidade, a fim de se desencadearem acções para garantir a sua obtenção.

 


 

Certificações

 

Normas:

 

ISO 14001                                    ISO 9001

     simbolo iso 14001        simbolo iso 9001

 

Unidades:

Hospital Particular do Algarve​ - Alvor

Hospital Particular do Algarve - Faro

Clínica Particular do Algarve - Guia
 

 

Âmbito Hospitais ISO 9001 e 14001:

Prestação de Serviços e Cuidados de Saúde Médico-Cirúrgicos nas áreas de: Atendimento Permanente e Serviço de Observação; Bloco Operatório; Consultas Externas de Clínica Geral e Especialidades; Internamento incluindo; Unidade de Cuidados Intensivos; Maternidade; Unidade de Cuidados Intensivos Neonatais; Medicina Física e de reabilitação; Laboratório de Anatomia Patológica; Imagiologia; Endoscopia; Medicina dentária; Medicina Hiperbárica; Exames de Diagnóstico nas Áreas de Cardiologia e Neurologia; Provas de Função Respiratória e Hospital de Dia. Execução de Serviços de Análises Clínicas.

 

 

Âmbito Clínica ISO 9001 e 14001:

Prestação de Serviços e Cuidados de Saúde Médico-Cirúrgicos nas áreas de: Atendimento Permanente e Serviço de Observação; Pequena Cirurgia; Cirurgias em Ambulatório; Consultas Externas e Especialidades; Meios Complementares de Diagnóstico e Tratamento; Medicina Estética; Estética; Medicina Complementar; Medicina Dentária. Execução de Serviços de Análises Clínicas.

 

 


 

ERS - SINAS

 

GRUPO HPA SAÚDE 5 ESTRELAS SINAS ERS

 

O Sistema Nacional de Avaliação em Saúde (SINAS) é um sistema de monitorização da qualidade global dos hospitais desenvolvido pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS), cujos resultados referentes à 2ª avaliação anual de 163 entidades e divulgados no passado dia 29 de dezembro, atribuíram nota de Excelência em todas as áreas sujeitas a avaliação às unidades de Alvor e Gambelas.

 

As dimensões avaliadas são a Excelência Clínica, a Segurança do Doente, a Adequação e Conforto das Instalações, a Focalização no Utente e a Satisfação do Utente.

 

Este sistema de avaliação multidimensional é assegurado por dois níveis. O 1º nível confirma o cumprimento de critérios que a ERS considera essenciais para a prestação de cuidados de saúde com qualidade, através da análise de indicadores de estrutura e de cultura organizacional. A validação deste quesito corresponde à atribuição de uma estrela, que permite aos prestadores o acesso ao 2º nível de avaliação. O resultado neste nível resulta de um rating individual com três níveis de qualidade (superior, intermédia e de base).

 

Sinas 5 Estrelas HPA Alvor e Gambelas

 

Além da atribuição máxima de estrelas, os Hospitais de Alvor e Gambelas receberam ainda de forma individual a classificação de nível superior nas dimensões Segurança do Doente, Adequação e Conforto das Instalações e Focalização no Utente.

 

Parabéns a todos os envolvidos, incluindo os nossos utentes que continuamente nos dão provas da sua fidelização e nos desafiam a trilhar diariamente o caminho da excelência. 

 

 

     
grupo hpa
Sobre o Grupo HPA Saúde

O Grupo HPA Saúde nasceu em 1996, com a inauguração do primeiro Hospital Privado em Alvor.

Atualmente, o grupo presta assistência médica de qualidade em toda a região algarvia.

Porque a sua Saúde é de Particular Importância!

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