Joana Griff | Direção do Departamento de Recursos Humanos
A reacreditação pela Joint Commission International (JCI) representa muito mais do que a renovação de um selo de qualidade. Reafirma o compromisso contínuo da organização com a segurança do paciente, a excelência assistencial e a melhoria contínua. Nesse contexto, o papel dos Recursos Humanos (RH) é essencial e estratégico para o sucesso de todo o processo.
A JCI tem como um dos seus principais pilares: a competência, o compromisso e o comportamento dos profissionais. Os RH atuam garantindo que a organização conte com colaboradores qualificados, devidamente credenciados, treinados e alinhados com as políticas institucionais e aos padrões internacionais de qualidade e segurança.
Cabe aos Recursos Humanos estruturar e manter processos robustos de recrutamento e seleção baseados em competências de:
- Verificação e atualização de registos profissionais, licenças e certificações;
- Programas de integração institucional;
- Formação contínua, treinos obrigatórios e aperfeiçoamentos periódicos, com foco na segurança do paciente, ética, comunicação efetiva e gestão de riscos.
Estas ações asseguram que cada colaborador esteja preparado para exercer as suas funções de forma segura e alinhada com os requisitos da JCI.
A reacreditação é um processo coletivo. Os RH têm um papel fundamental no fortalecimento de uma cultura organizacional orientada para a qualidade, à segurança e à responsabilidade compartilhada. Por meio de ações de comunicação interna, de formações e da gestão documental, os Recursos Humanos contribuem para que os padrões da JCI façam parte do dia a dia do Grupo HPA Saúde, e não apenas do momento da auditoria.
Os padrões da JCI exigem políticas claras, processos bem definidos e evidências documentadas. Os RH são responsáveis por garantir que os processos de avaliação de desempenho, gestão disciplinar e saúde ocupacional estejam alinhados às boas práticas internacionais e que os registros e documentos estejam organizados, rastreáveis e disponíveis para avaliação.
A reacreditação pela JCI não constitui um ponto de chegada, mas sim uma etapa de um percurso contínuo. Os Recursos Humanos reafirmam este compromisso através do reforço permanente dos processos de gestão de pessoas, da escuta ativa dos colaboradores, da análise sistemática de indicadores e da implementação de ações orientadas para o fortalecimento da qualidade assistencial e organizacional.
Apesar de ser um compromisso conjunto, os Recursos Humanos são facilitadores, guardiões e impulsionadores no processo de reacreditação JCI, garantindo que as pessoas certas, com as competências adequadas e o comportamento alinhado à cultura da qualidade, estejam no centro da nossa missão de cuidar com excelência e segurança.
29 de Dezembro de 2025