tempos médios de espera

Clínica Particular AlgarveShopping

00h12m

Atendimento Permanente

Clínica Particular de Vilamoura

00h01m

Atendimento Permanente

Centro Médico Internacional VRSA

00h16m

Atendimento Permanente

Hospital São Camilo Portimão

00h00m

Atendimento Permanente

Clínica Particular SIIPEMOR

00h00m

Pediatria

Clídis – Clínica de Diagnósticos de Sines

00h00m

Atendimento Permanente

 

Acreditação pela Joint Commission International

Os Hospitais de Alvor e Gambelas são acreditados pela entidade de maior reconhecimento e prestígio mundial na área da acreditação clínica, a Joint Commission Internacional.

Esta acreditação internacional agora atribuída a todos os serviços clínicos e não clínicos dos Hospitais de Alvor e Gambelas, reconhece que os profissionais e estas unidades pautam-se pelos mais elevados padrões de segurança e qualidade em áreas como o controlo de infeção, a segurança do medicamento, o atendimento, os cuidados médicos e cirúrgicos, mas também a liderança e a gestão organizacional.


A Joint Commission International acredita os maiores hospitais do mundo, como sejam os da Cleveland Clinic, Johns Hopkins ou Mayo Clinic.​

Sobre a Joint Commission International: http://pt.jointcommissioninternational.org/​


Qualidade e Segurança

Política Da Qualidade e Ambiente

O Grupo HPA Saúde assume como principal missão satisfazer as expetativas e necessidades dos seus clientes, integrando os princípios da qualidade e ambiente na sua estratégia de desenvolvimento.

Nesse intuito, compromete-se a: 

Cultura de qualidade 

O desenvolvimento da Cultura de Qualidade visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização através do planeamento, organização e compreensão de cada atividade, através do envolvimento de cada colaborador. 

Cumprir os requisitos legais 

Satisfazer os requisitos dos seus Clientes e Partes Interessadas, de modo a garantir a sua satisfação plena, cumprindo os requisitos legais, regulamentares e normativos bem como as obrigações de conformidade inerentes a cada uma das áreas. 

Melhoria da Segurança

Melhorar as condições de segurança, quer das instalações, quer das atividades nelas desenvolvidas, implementando as medidas necessárias para a eliminação do risco para a saúde e segurança laboral.

Proteção do Meio Ambiente

Potenciar a proteção do meio ambiente, avaliando os aspetos ambientais decorrentes das suas atividades, com o intuito de evitar ou minimizar o impacto que possam causar no meio ambiente e promovendo o uso racional de recursos bem como a prevenção da poluição de forma a melhorar continuamente o seu desempenho ambiental.

Sensibilização e formação

Promover a sensibilização e formação dos seus colaboradores para as suas funções, assegurando o desenvolvimento das suas competências e o seu envolvimento na obtenção dos resultados planeados quer no Sistema de gestão da Qualidade e Ambiente quer nas restantes dimensões da organização.

Fornecedores e prestadores

Selecionar fornecedores e prestadores de serviços de forma cuidadosa, com o intuito de os envolver na política de Qualidade e Ambiente e na adoção dos princípios em vigor no Grupo HPA Saúde.

Compromisso com o cliente

Respeitar e cumprir as regras de ética profissional e de cordialidade no contacto e tratamento dos clientes através da adoção e cumprimento das Boas Práticas reconhecidas no setor, nomeadamente, a carta dos direitos e deveres do doente.

Melhoria contínua

Melhorar de forma contínua a gestão dos processos internos promovendo a eficiência do modelo de gestão integrada dos Sistemas de Qualidade de Ambiente através da implementação e monitorização de objetivos e metas de Qualidade e Ambiente.


Certificações

O Grupo HPA Saúde tem implementado um Sistema de Gestão Integrado da Qualidade e Ambiente, nas suas unidades Hospitalares de Faro e Alvor e na Clínica Particular – AlgarveShopping (Guia, Albufeira), de acordo com os referenciais NP EN ISO 9001 e NP EN ISO 14001.

Estas Certificações são a evidência da excelência na prestação de Cuidados de Saúde que o Hospital Particular do Algarve sempre tem prosseguido.

Todos os nossos colaboradores reconhecem que esta distinção representa fundamentalmente uma melhoria contínua do seu desempenho individual, mas também coletivo, ao nível da prestação de melhores serviços e da satisfação das necessidades e expectativas de todos os nossos Clientes, Parceiros e Fornecedores.


SGS Portugal

Unidades:

Hospital Particular do Algarve​ - Alvor

Hospital Particular do Algarve - Faro

Clínica Particular do Algarve - Guia

 

Âmbito Hospitais ISO 9001 e 14001:

Prestação de Serviços e Cuidados de Saúde Médico-Cirúrgicos nas áreas de: Atendimento Permanente e Serviço de Observação; Bloco Operatório; Consultas Externas de Clínica Geral e Especialidades; Internamento incluindo; Unidade de Cuidados Intensivos; Maternidade; Unidade de Cuidados Intensivos Neonatais; Medicina Física e de reabilitação; Laboratório de Anatomia Patológica; Imagiologia; Endoscopia; Medicina dentária; Medicina Hiperbárica; Exames de Diagnóstico nas Áreas de Cardiologia e Neurologia; Provas de Função Respiratória e Hospital de Dia. Execução de Serviços de Análises Clínicas.

 

Âmbito Clínica ISO 9001 e 14001:

Prestação de Serviços e Cuidados de Saúde Médico-Cirúrgicos nas áreas de: Atendimento Permanente e Serviço de Observação; Pequena Cirurgia; Cirurgias em Ambulatório; Consultas Externas e Especialidades; Meios Complementares de Diagnóstico e Tratamento; Medicina Estética; Estética; Medicina Complementar; Medicina Dentária. Execução de Serviços de Análises Clínicas.


ERS - SINAS

 

O Sistema Nacional de Avaliação em Saúde (SINAS) é um sistema de monitorização da qualidade global dos hospitais desenvolvido pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS), cujos resultados referentes à 2ª avaliação anual de 163 entidades e divulgados no passado dia 29 de dezembro, atribuíram nota de Excelência em todas as áreas sujeitas a avaliação às unidades de Alvor e Gambelas.

As dimensões avaliadas são a Excelência Clínica, a Segurança do Doente, a Adequação e Conforto das Instalações, a Focalização no Utente e a Satisfação do Utente.

Este sistema de avaliação multidimensional é assegurado por dois níveis. O 1º nível confirma o cumprimento de critérios que a ERS considera essenciais para a prestação de cuidados de saúde com qualidade, através da análise de indicadores de estrutura e de cultura organizacional. A validação deste quesito corresponde à atribuição de uma estrela, que permite aos prestadores o acesso ao 2º nível de avaliação. O resultado neste nível resulta de um rating individual com três níveis de qualidade (superior, intermédia e de base).

 

Além da atribuição máxima de estrelas, os Hospitais de Alvor e Gambelas receberam ainda de forma individual a classificação de nível superior nas dimensões Segurança do Doente, Adequação e Conforto das Instalações e Focalização no Utente.

Parabéns a todos os envolvidos, incluindo os nossos utentes que continuamente nos dão provas da sua fidelização e nos desafiam a trilhar diariamente o caminho da excelência. 


Carta dos Direitos e Deveres dos Doentes

Direitos

 

1. Direito à saúde sem discriminação.

2. Direito a receber cuidados apropriados ao seu estado de saúde: preventivos, curativos, de reabilitação ou terminais.

3. Direito à dignidade e a uma atitude apropriada por parte dos prestadores de cuidados de saúde.

4. Direito à privacidade na prestação de todos os atos clínicos.

5. Direito ao sigilo e à proteção da vida privada.

6. Direito à livre escolha dos prestadores de cuidados de saúde.

7. Direito à segunda opinião.

8. Direito à informação sobre o estado de saúde, prognóstico, alternativas de tratamento e custos aproximados.

9. Direito a um relatório que reflita pormenorizadamente o seu estado de saúde.

10. Direito ao consentimento.

11. Direito à recusa de cuidados ou tratamentos.

12. Direito a receber cuidados continuados.

13. Direito ao respeito pelo tempo do paciente.

14. Direito a não sofrer dor ou sofrimento desnecessários.

15. Direito à segurança e compensação.

16. Direito a apresentar sugestões, queixas e reclamações. 

Deveres

1. Dever de se abster de atitudes, comportamentos e hábitos que ponham em risco a sua própria saúde ou a de terceiros.

2. Dever de contribuir para a melhoria, ao seu alcance, das condições de saúde familiar e ambiental.

3. Dever de colaborar com os profissionais da saúde, nomeadamente respeitando as recomendações que são feitas e fornecendo todas as informações necessárias para a obtenção de um diagnóstico correto e um tratamento adequado.

4. Dever de respeitar o pessoal de saúde e as regras de funcionamento das instituições, nomeadamente honrando as marcações das consultas e informando, tão cedo quanto possível, se estiver impossibilitado de comparecer.

5. Dever de respeitar os direitos dos outros utentes.

6. Dever de utilizar os serviços de saúde, suas instalações e equipamentos, de forma apropriada e responsável.

7. Dever de colaborar na redução de gastos desnecessários e comparticipar nos custos da saúde, de acordo com as suas possibilidades.

8. Dever de não pedir ou pressionar os profissionais da saúde para que forneçam documentos e informações que não correspondam à realidade dos factos. 


Segurança do paciente

As normas de Segurança do Paciente que o Grupo HPA pratica e preserva baseiam-se nas normas emanadas pela Joint Commission International, organismo internacional de acreditação de unidades de saúde, que tem como missão a melhoria da segurança e qualidade dos cuidados de saúde. Para a prossecução desse objetivos recorre a processos educativos, publicações, consultoria e serviços de avaliação para certificação e acreditação.  

  • Identificação Segura
  • Comunicação Segura
  • Uso Seguro de Medicamentos
  • Cirurgia Segura
  • Prevenção de Infeções
  • Prevenção de Quedas

Acolhimento no serviço de internamento – adultos

Se está previsto ser internado em alguma das nossas unidades/serviços, leia por favor atentamente este documento, para que a sua estadia connosco seja agradável e confortável, mas sobretudo vá de encontro às suas expetativas e necessidades. Ver documento.